سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الاسترجاع
لا يوفر المتجر سياسة الاسترجاع حسب قوانين وزارة التجارة حفاظا على سلامة العميل ، وتقع على العميل مسؤولية التأكد من القطع والمقاسات قبل تسجيل الطلب .
نحن في Zina Jewellery نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. ومع ذلك، نُتيح إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط والضوابط التالية:
أولاً: حالات يحق فيها للعميل طلب الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يوم من تاريخ استلامه في الحالات التالية فقط:
يشترط في هذه الحالات أن يكون المنتج:
على العميل تزويد فريق خدمة العملاء بصورة توضح حالة المنتج فور استلامه لإتمام إجراءات الاستبدال.
في حال رغبة العميل باستبدال المنتج لغير الأسباب المذكورة أعلاه، فيحق له ذلك خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
في هذه الحالة يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ويتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المعاد والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
3. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
4. الشحنات المعادة من شركة الشحن لمجوهرات زينة بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سوف يعتبر الطلب ملغى.
